Términos y condiciones de servicio — Amelia / VLAD Solutions

1. Responsable del servicio

Amelia es un asistente automatizado ofrecido por Luis Mauricio Gonzaga, persona física en Costa Rica, bajo la marca comercial VLAD Solutions.

Contacto: administrador@vladsolutions.com.

2. Aceptación

Estos términos regulan el uso de Amelia y sus funciones habilitadas. Si no está de acuerdo, absténgase de utilizar el servicio. Las condiciones particulares acordadas para un servicio contratado también serán aplicables.

3. Alcance del servicio

Amelia permite realizar consultas y solicitar tareas mediante WhatsApp, incluyendo procesamiento de mensajes y audios, preparación de documentos y gestión de información relacionada con facturación, pagos y reservaciones, según las funciones disponibles y los permisos del usuario.

La disponibilidad de una función no implica que cualquier solicitud pueda completarse. Las operaciones pueden requerir información adicional, autorización o revisión.

4. Inteligencia artificial y revisión de resultados

Amelia utiliza inteligencia artificial y puede interpretar incorrectamente instrucciones o generar información inexacta.

El usuario debe revisar nombres, identificaciones, montos, impuestos, fechas, destinatarios y demás datos antes de confirmar una operación o utilizar un documento.

Los resultados no constituyen por sí mismos asesoría profesional contable, tributaria, legal o financiera, ni garantizan la aceptación de documentos por autoridades o terceros.

5. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información correcta y contar con autorización para utilizar los datos y documentos enviados.
• Solicitar únicamente operaciones para las que tenga facultades.
• No utilizar el servicio para fraude, suplantación, actividades ilícitas o acceso no autorizado.
• No enviar contraseñas ni códigos de verificación.
• Conservar las copias de los documentos que necesite.

El uso del servicio no transfiere a VLAD Solutions la propiedad de los documentos del usuario.

6. Precios y pagos

Cuando un servicio tenga costo, su precio, periodicidad y condiciones de pago se informarán antes de contratarlo.

Los cambios de precio, la cancelación y los reembolsos se gestionarán conforme a las condiciones acordadas y la legislación aplicable. Consultas: administrador@vladsolutions.com.

7. Privacidad y archivos

El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad de Amelia / VLAD Solutions.

Los archivos temporales recibidos o generados se eliminan automáticamente de nuestro almacenamiento cada tres meses. Amelia no debe utilizarse como único respaldo documental.

Para solicitar corrección o eliminación de datos, escriba a administrador@vladsolutions.com.

8. Disponibilidad y proveedores externos

El servicio depende de conexión a internet y de proveedores tecnológicos, incluidos Meta, OpenAI, Microsoft Azure y Hostinger. Puede experimentar interrupciones, mantenimiento, cambios o limitaciones de terceros.

No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni un plazo de respuesta determinado, salvo acuerdo expreso.

9. Responsabilidad

Cada parte responderá conforme a la legislación aplicable y a sus obligaciones contractuales.

El usuario debe revisar los resultados y mantener sus respaldos. Estas obligaciones no excluyen las responsabilidades legales de VLAD Solutions ni limitan derechos irrenunciables del usuario.

10. Suspensión y cancelación

VLAD Solutions podrá suspender el acceso ante indicios de uso ilícito, abuso, riesgos de seguridad o incumplimiento de estos términos. Cuando sea posible, comunicará el motivo y las opciones para resolverlo.

El usuario puede solicitar la cancelación del servicio escribiendo a administrador@vladsolutions.com. La cancelación no elimina automáticamente obligaciones de pago previamente adquiridas ni registros cuya conservación sea legalmente necesaria.

11. Modificaciones

Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales que afecten servicios contratados se comunicarán antes de su aplicación, conforme a los acuerdos existentes y la legislación aplicable.

12. Legislación y consultas

Estos términos se rigen por la legislación de Costa Rica, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al usuario.

Para consultas o reclamos, escriba a administrador@vladsolutions.com. Si no se alcanza una solución, podrán utilizarse las vías administrativas o judiciales competentes.