Política de privacidad de Amelia — VLAD Solutions

1. Responsable y contacto

Amelia es un asistente automatizado de VLAD Solutions, marca comercial de Luis Mauricio Gonzaga, persona física en Costa Rica.

Para consultas sobre privacidad o solicitudes relacionadas con sus datos, escriba a administrador@vladsolutions.com.

2. Información que procesamos

Al comunicarse con Amelia por WhatsApp, podemos procesar su número de teléfono, nombre de perfil, mensajes, audios, imágenes, documentos PDF y la información que proporcione para gestionar sus solicitudes.

Según el servicio solicitado, esta información puede incluir datos de clientes, facturación, pagos, comprobantes, habitaciones y reservaciones.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos esta información para atender consultas, interpretar instrucciones escritas o de voz, preparar y entregar documentos, gestionar facturas y reservaciones, registrar comprobantes y enviar comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados.

Amelia utiliza inteligencia artificial. Sus respuestas y los documentos generados pueden contener errores; revise la información antes de utilizarla o confirmar una operación.

4. Proveedores tecnológicos

Para prestar el servicio utilizamos WhatsApp Business Platform de Meta, OpenAI para el procesamiento con inteligencia artificial y servicios de infraestructura y almacenamiento de Microsoft Azure y Hostinger.

Estos proveedores pueden procesar la información necesaria para sus funciones, de acuerdo con sus condiciones y políticas de privacidad. El procesamiento puede realizarse fuera de Costa Rica.

5. Conservación

Los mensajes intercambiados con Amelia se conservan hasta cinco días para atender y dar seguimiento a sus solicitudes, y luego se eliminan automáticamente.

Los archivos recibidos o generados se eliminan automáticamente de nuestro almacenamiento cada tres meses.

La información incorporada a registros de facturación, pagos o reservaciones tiene un tratamiento distinto de los archivos temporales y puede conservarse cuando sea necesaria para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.

La eliminación en nuestros sistemas no elimina las copias que permanezcan en el WhatsApp del usuario ni determina los plazos de conservación propios de los proveedores tecnológicos.

6. Solicitudes sobre sus datos

Puede solicitar información sobre el tratamiento de sus datos, su corrección o eliminación escribiendo a administrador@vladsolutions.com.

Para solicitar eliminación, utilice el asunto “Eliminación de datos — Amelia”, indique el número de WhatsApp con código de país y describa los datos o archivos que desea eliminar.

Podremos solicitar información mínima para verificar su identidad. Le informaremos si existe una obligación legal que impida eliminar determinados registros.

7. Seguridad

El tratamiento de información implica riesgos. Evite enviar contraseñas, códigos de verificación o datos que no sean necesarios para su solicitud.

8. Cambios en esta política

Publicaremos las modificaciones en esta misma página y actualizaremos la fecha indicada al inicio.